Üzleti szabályzat
Hatályos: 2025. január 1-től. A YottelService (továbbiakban: „Szolgáltató") az alábbi szabályzat alapján nyújtja szolgáltatásait.
1. Szolgáltatási feltételek
A YottelService kizárólag tanácsadói és ügyintézési segítségnyújtási tevékenységet végez. Nem vagyunk mobilszolgáltató, és nem kötünk szerződést az ügyfelek nevében a Yettel Magyarország Zrt.-vel.
Minden megbízás írásbeli megbízási szerződéssel kezdődik, amelyet mindkét fél aláír. A megbízási szerződés tartalmazza a feladatokat, a díjakat, a határidőket és a felelősségi köröket.
2. Visszatérítési politika
- Ha a megbízást a megbízás elfogadásától számított 48 órán belül mondja le, az előleg teljes egészében visszajár.
- 48 óra után az előleg nem visszatérítendő.
- Ha a Szolgáltató hibájából nem teljesül a megbízás, a teljes díj visszajár.
- Részleges teljesítés esetén az arányos díj visszatérítendő.
- A visszatérítés 10 munkanapon belül történik banki átutalással.
3. Panaszkezelési eljárás
A panaszokat az alábbi módon fogadjuk:
- E-mail: [email protected] – tárgy: „Panasz"
- Levél: YottelService, Váci út 47., 1134 Budapest
- Személyesen: Irodánkban nyitvatartási időben
A panaszban tüntesse fel: nevét, elérhetőségét, az ügy leírását, a kért megoldást és a kapcsolódó dokumentumokat. A panaszokra 15 munkanapon belül válaszolunk írásban.
Ha válaszunkkal nem elégedett, a Budapesti Békéltető Testülethez (1016 Budapest, Krisztina krt. 99.) vagy a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatósághoz fordulhat.
4. Minőségi standardok és kötelezettségvállalások
| Kötelezettség | Részletek | Nem teljesítés esetén |
|---|---|---|
| Válaszidő | 4 munkórán belül | 10% díjengedmény |
| Ügyintézési idő | 3 munkanapon belül (standard) | Arányos díjvisszatérítés |
| Dokumentáció | Minden lépés írásban rögzítve | Ingyenes pótlás |
| Pontosság | Csak ellenőrzött információk | Ingyenes korrekció |
| Titoktartás | GDPR-megfelelőség | Jogi felelősség |
5. Felelősségi korlátok és kizárások
A YottelService felelőssége az alábbi esetekben korlátozott vagy kizárt:
- A Yettel döntéseiért, amelyek az ügyintézési folyamaton kívül esnek
- Vis maior eseményekért (természeti katasztrófák, hálózati leállások)
- Az ügyfél által megadott helytelen adatokból eredő problémákért
- Harmadik felek (pl. futárszolgálat) késedelméért
- A Yettel általános szerződési feltételeinek változásáért
- Az ügyfél által elveszített vagy megrongált dokumentumokért
- Olyan károkért, amelyek az ügyfél mulasztásából erednek
- Közvetett vagy következményes károkért
6. Adatkezelés és titoktartás
Az ügyfelek személyes adatait kizárólag az ügyintézési feladatok elvégzéséhez használjuk fel. Az adatokat harmadik félnek nem adjuk át, kivéve, ha az ügyintézés ezt szükségessé teszi (pl. Yettel felé történő adatközlés az ügyfél megbízásából).
A részletes adatkezelési tájékoztatót az Adatvédelmi irányelvek oldalon találja.