Rólunk – A YottelService csapata és értékei

A YottelService 2012-ben alakult azzal a céllal, hogy megkönnyítse a magyarországi mobilfelhasználók számára a Yettel (korábban Telenor) mobilszolgáltatásainak igénybevételét. Több mint egy évtizedes tapasztalatunkkal segítünk magánszemélyeknek és vállalkozásoknak egyaránt eligazodni a mobiltelekommunikáció összetett világában.

Irodánk Budapest XIII. kerületében, a Váci út 47. szám alatt található. Csapatunk 8 főből áll, akik mindannyian rendelkeznek telekommunikációs szaktudással és ügyfélszolgálati tapasztalattal.

Fontos hangsúlyozni: a YottelService független tanácsadó cég, nem a Yettel Magyarország Zrt. leányvállalata vagy hivatalos képviselője. Tevékenységünk kizárólag tájékoztatásra, ügyintézési segítségre és koordinációra terjed ki.

A YottelService csapata – statisztikák

Történetünk

A YottelService alapítói maguk is megtapasztalták, milyen nehéz eligazodni a mobilszolgáltatók ajánlatai között. 2012-ben, amikor a Telenor (ma Yettel) megjelent a magyar piacon, sokan nem tudták, hogyan válasszanak a különböző csomagok közül, és hogyan kezeljék a felmerülő problémákat.

Az első évben mindössze 120 ügyfelet segítettünk. 2015-re ez a szám meghaladta az 1 000 főt, 2020-ra pedig elértük az 5 000 kezelt ügyet. Ma már évi 800–1 000 ügyfelet látunk el, és folyamatosan bővítjük szolgáltatásainkat.

2019-ben bevezettük az online konzultációs lehetőséget, amely lehetővé teszi, hogy az ország bármely pontjáról igénybe vegyék szolgáltatásainkat. 2022-ben megnyitottuk második irodánkat Debrecenben (Piac utca 22.).

Értékeink és minőségi standardjaink

Átláthatóság

Minden tájékoztatásunk forrása nyilvánosan elérhető. Nem közlünk nem ellenőrzött információkat, és mindig jelezzük, ha egy adat változhat. Az ügyfelek pontosan tudják, mire számíthatnak tőlünk – és mire nem.

Függetlenség

Nem fogadunk el jutalékot vagy ösztönzőt a Yetteltől vagy bármely más mobilszolgáltatótól. Tanácsaink kizárólag az ügyfél érdekét szolgálják. Ha egy csomag nem megfelelő az ügyfél számára, ezt nyíltan megmondjuk.

Szakértelem

Csapatunk tagjai rendszeresen részt vesznek telekommunikációs képzéseken és iparági rendezvényeken. Naprakész ismereteink vannak a Yettel aktuális ajánlatairól, feltételeiről és eljárásairól.

Felelősség

Ha hibát követünk el, azt elismerjük és kijavítjuk. Minden ügyintézési folyamatot dokumentálunk, és az ügyfelek bármikor hozzáférhetnek a saját ügyükre vonatkozó iratokhoz.

Csapatunk

A YottelService csapata 8 főből áll. Az alábbiakban bemutatjuk a főbb szerepköröket:

Vezető tanácsadó
Felelős az ügyfelek igényfelmérésért és a komplex ügyek koordinálásáért. 10+ éves telekommunikációs tapasztalat.
SIM-aktiválási specialista (2 fő)
Kizárólag a SIM-kártya aktiválási folyamatokra specializálódtak. Ismerik az összes szükséges dokumentációt és eljárást.
Vállalati ügyintéző
Vállalkozások és intézmények számára nyújt segítséget tömeges SIM-aktiválásban és szerződéses kérdésekben.
Panaszkezelési koordinátor
Segít a Yettel felé irányuló panaszok és reklamációk megfogalmazásában és nyomon követésében.
Adminisztráció és ügyfélszolgálat (3 fő)
Az első kapcsolatfelvételt kezelik, időpontokat egyeztetnek, és alapszintű tájékoztatást nyújtanak.

Tanúsítványok és tagságok