Ügyintézési folyamat – 8 lépés

A YottelService ügyintézési folyamata 8 jól meghatározott lépésből áll. Minden lépésnél pontosan tudja, mi történik, mi a teendője, és mire számíthat. Az átláthatóság az egyik legfontosabb értékünk.

Ügyintézési folyamat vizualizáció

A folyamat lépései

1

Kapcsolatfelvétel és igényfelmérés

Az első lépés a kapcsolatfelvétel – telefonon, e-mailben vagy személyesen. Munkatársunk rövid kérdőívet tölt ki az Ön igényeiről: milyen szolgáltatásra van szüksége, milyen dokumentumok állnak rendelkezésre, és mi az elvárt határidő.

Várható idő: 15–30 perc. Eredmény: Igényfelmérési lap, amelyet e-mailben megkap.

2

Dokumentumok ellenőrzése

A szükséges dokumentumokat (személyigazolvány, lakcímkártya, cégkivonat stb.) előzetesen ellenőrizzük. Ha valami hiányzik vagy nem megfelelő, azonnal jelezzük, és segítünk a pótlásban.

Várható idő: 1–2 munkaóra. Eredmény: Dokumentum-ellenőrzési visszajelzés e-mailben.

3

Csomag kiválasztása és összehasonlítás

Az igények és a rendelkezésre álló Yettel-csomagok alapján összeállítunk egy összehasonlítást. Bemutatjuk az egyes csomagok előnyeit, hátrányait és a várható havi költséget.

Várható idő: 30–60 perc. Eredmény: Csomag-összehasonlító táblázat.

4

Megbízási szerződés aláírása

Mielőtt bármilyen ügyintézési lépést megteszünk az Ön nevében, megbízási szerződést kötünk. Ez rögzíti a feladatokat, a díjakat, a határidőket és a felelősségi köröket.

Várható idő: 15–30 perc. Eredmény: Aláírt megbízási szerződés (elektronikus vagy papíralapú).

5

Ügyintézés koordinálása

A megbízás alapján elvégezzük a szükséges ügyintézési lépéseket: SIM-kártya igénylés benyújtása, személyazonosítás koordinálása, adatcsomag-módosítás kezdeményezése stb.

Várható idő: 1–3 munkanap (az ügy összetettségétől függően). Eredmény: Folyamatos státuszfrissítés e-mailben.

6

Visszaigazolás és ellenőrzés

Az ügyintézés befejezése után ellenőrizzük, hogy minden a kért módon valósult-e meg. Ha bármilyen eltérés van, azonnal jelezzük és intézkedünk.

Várható idő: 1–4 munkaóra. Eredmény: Visszaigazoló e-mail az elvégzett feladatokról.

7

Átadás és dokumentáció

Az ügy lezárásakor átadjuk az összes releváns dokumentumot: aktiválási visszaigazolás, szerződésmásolat, számlák stb. Minden iratot digitálisan is megőrzünk 5 évig.

Várható idő: 30 perc. Eredmény: Teljes dokumentációs csomag e-mailben.

8

Utókövetés és elégedettségi felmérés

Az ügy lezárásától számított 7 napon belül visszajelzünk, hogy minden rendben van-e. Elégedettségi kérdőívet küldünk, és szükség esetén ingyenes utólagos segítséget nyújtunk.

Várható idő: 10 perc (kérdőív kitöltése). Eredmény: Lezárt ügy, elégedett ügyfél.

Felkészülési ellenőrzőlista

Az alábbi ellenőrzőlistával felkészülhet az ügyintézésre. Minél több pont teljesül, annál gyorsabb és gördülékenyebb lesz a folyamat.